Unsere Leistungen im Überblick
Strategie- und Organisationsentwicklung
Wir beraten Sie bei der Entwicklung von Marktstrategien für Ihre Geschäftssegmente Retail und Corporate im Kontext der Strategieentwicklung. Wir analysieren Ihre bestehenden Geschäftsmodelle und Marktpositionen und identifizieren Wachstumschancen sowie Differenzierungspotenziale. Wir entwickeln mit Ihnen markenspezifische Strategien zur Abgrenzung vom Wettbewerb und zur Positionierung in der Wahrnehmung der Kunden. Wir helfen Ihnen, Ihre Markenstärke, Kundenbindung und Rentabilität zu steigern.
Wir unterstützen Sie bei der Organisationsentwicklung für Ihre Bereiche und Geschäftssegmente. Wir begleiten Sie zum Beispiel bei der Neuausrichtung Ihrer Vertriebsorganisation oder der Gestaltung eines Target Operating Models. Wir bewerten Ihre bestehenden Strukturen, Prozesse und Kompetenzen und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen und implementieren diese mit Ihnen. Wir helfen Ihnen, Ihre Produktivität, Agilität und Kundenbindung zu verbessern.
Wir helfen Ihnen bei der Implementierung und der Umsetzung von Kostenoptimierungsprogrammen. Gemeinsam führen wir eine detaillierte Analyse Ihrer aktuellen Kostenstrukturen durch. Dies kann eine Überprüfung von Beschaffungsprozessen, Verwaltungsausgaben oder betrieblichen Abläufen umfassen. Wir kennen die Hebel, die Kostenreduzierungen ermöglichen, wie der Einsatz von Robotics, KI oder klassische make-or-buy-Entscheidungen. Basierend auf den Einsparungspotenzialen erstellen wir auf Basis Ihrer Zielsetzung einen detaillierten Aktionsplan.
Ökosysteme sind Netzwerke von Akteuren, die gemeinsam Werte für Kunden schaffen. Um in einem dynamischen Marktumfeld zu bestehen, bietet die Vernetzung und Kooperation mit anderen Akteuren große Chancen Ihr Geschäftsmodell zukunftsfähig zu gestalten. Wir helfen Ihnen dabei, Ökosystemstrategien zu entwickeln und zu realisieren, die Ihre Kernkompetenzen stärken, Ihre Kundenbindung erhöhen und neue Wachstumspotenziale erschließen. Wir verfügen über Expertise in der Konzeption von Ökosystemen in unterschiedlichen Segmenten, wie zum Beispiel im Firmenkundensegment.
Vertriebsmanagement und Kooperationen
Wir unterstützen Sie bei der Steigerung Ihrer Profitabilität und Ihres Wachstums durch innovative Vertriebsstrategien und -kooperationen. Intensive Marktanalyse und die genaue Kenntnis des eigenen Bestands sind die Voraussetzung für nachhaltige Profitabilitätsinitiativen. Wir verfügen über umfassende Erfahrungen und Expertise, u.a. in Affinity-Versicherungen, embedded insurance-Ansätze, Assekuradeur-Modelle und Anbindungen an Vergleicher. Wir helfen Ihnen, maßgeschneiderte Absicherungslösungen für spezielle Branchen und Berufsgruppen zu entwickeln, die sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Endkunden einen Mehrwert bieten.
Digitalisierung in der Ausschließlichkeit ist eine zwingende Voraussetzung, um den Agenturvertrieb zukunftsfest zu machen. Digitale Agenturmodelle kombinieren digitale Technologien und Kanälen zur Kundenansprache /
-betreuung mit den Anforderungen stationärer Vertriebsmodelle. Eine kanalunabhängige Customer Journey ist die Voraussetzung für die Bindung von hybriden Kunden und die Möglichkeit auch beratungsintensive Produkte durch den Vermittler zu verkaufen. Wir beraten Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von digitalen Agenturmodellen, die Ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und Ihre Vertriebsleistung zu steigern.
Vertriebssteuerung und Provisionskonzepte sind Werkzeuge, die jede Versicherung zu Ihren Kernkompetenzen zählt. Unsere Erfahrung zeigt, dass best-practise-Ansätze anderer Branchen unseren Kunden helfen, auch in diesen Feldern signifikante Verbesserungen zu erreichen. Wir helfen Ihnen dabei, Vertriebssteuerungs- und Provisionskonzepte zu entwickeln und zu realisieren, die passgenau Ihre Vertriebsstrategie umsetzet, Ihre Vertriebspartner anspornen und Ihre Vertriebskostenquote verbessert.
Wir beraten Sie bei der Optimierung Ihres Vertriebsmanagements und Ihrer Kooperationen. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung von Maklerverwaltungsprogrammen sowie von Maklern/Mehrfachagenten und Maklerpools. Wir verwenden die BiPRO-Normen, die den digitalen Standard für die Assekuranz setzen, um Ihnen eine effiziente und sichere Datenübertragung zu ermöglichen.
Produkt- und Bestandsmanagement
Unser Beratungsangebot im Bereich Produktportfolio-Management richtet sich an Versicherungsunternehmen, die ihr Leistungsangebot an die Anforderungen des digitalen Zeitalters anpassen wollen. Wir helfen Ihnen, Ihr Produktportfolio systematisch zu bewerten, zu erweitern oder zu bereinigen. Dabei nutzen wir moderne Methoden und Tools zur Markt- und Kundenanalyse, zur Produktentwicklung und zum Produktlebenszyklus-Management. Unser Ziel ist es, Ihnen innovative und wertsteigernde Lösungen für Ihr Produktportfolio zu bieten.
Wir entwickeln Vorgehensweisen für Bestandsumstellungen zur Modernisierung Ihres bestehenden Produktportfolios oder zur Vorbereitung von Migrationen. Passgenaue Migrationsstrategien sind die Voraussetzung, um für einen möglichen unterbrechungsfreien Regelbetrieb und die Generierung des versprochenen Business-Nutzen bei einem neuen Kernsystem. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung und Realisierung von Bestandsumstellungen und Migrationsstrategien, die Ihre Produktqualität steigert, Ihre Kundenzufriedenheit stärkt und die Effizienz der IT- und Prozesslandschaft steigert.
Stornoprophylaxe ist die Vermeidung oder Verringerung von Vertragskündigungen durch Ihre Kunden. Damit erhöhen Sie die Bestandsfestigkeit und den Customer Lifetime Value (CLV). Wir beraten Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Stornoprophylaxe, die Ihre Kundenbedürfnisse erfüllen, Ihre Kundenbeziehungen pflegen und Ihre Ertragslage verbessern. Dabei analysieren wir die Stornoquoten und -gründe, identifizieren die Zielgruppen und -segmente, entwickeln die passenden Angebote und Kommunikationsmittel.
Zustimmungsfiktion ist die gesetzliche Regelung, die besagt, dass ein Versicherungsnehmer einer Vertragsänderung durch den Versicherer zustimmt, wenn er nicht innerhalb einer bestimmten Frist widerspricht. Wir beraten Sie bei der Anwendung der Zustimmungsfiktion bei der Umstellung oder Anpassung Ihrer Versicherungsprodukte. Wir unterstützen Sie bei der rechtlichen Prüfung, der Gestaltung der Änderungsangebote und der Kommunikation mit Ihren Kunden. In der Vergangenheit haben wir automatisierte Zustimmungsfiktionen mit Konvertierungsquoten von größer 98% in den Sparten SHUK in Legacy Host-Systemen erzielen können.
Automation und operative Exzellenz
Wir beraten Sie bei der Optimierung und dem Benchmarking Ihrer Kernprozesse wie Antrag, Vertrag und Schaden/Leistung. Für die Optimierung und das Benchmarking greifen wir auf aktuelle Industrie-Standards und den Einsatz moderner Technologien und Methoden zurück. Gemeinsam identifizieren wir Verbesserungschancen und entwerfen mit Ihnen Lösungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.
End-to-End Potenzialanalysen sind systematische Untersuchungen Ihrer Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und zu quantifizieren. Dies gelingt uns z.B. durch die Identifikation von Potenzialen entlang der Customer Journey und der daran beteiligten Prozesse und Systeme. Anschließend unterstützen wir Sie bei der Auswahl, Bewertung und Priorisierung von Optimierungskandidaten hinsichtlich relevanter Geschäftsmetriken wie z.B. die Steigerung der Dunkelverarbeitungsquoten oder Reduzierung von Bearbeitungszeiten.
Wir unterstützen vor Allem Business- aber auch IT-Funktionäre, die Potenziale und notwendigen Anforderungen entlang des Reifegrads Ihrer Organisation zu ermitteln und Fallstricke zu vermeiden – wie der erfolgreichen Proof-of-Concept Durchführung, aber einer gescheiterten Implementierung. Wir greifen auf die Erfahrung aus über 100 Anwendungen von Robotics und KI sowie der erfolgreichen Skalierung globaler Initiativen zurück. Uns ist es in der Vergangenheit gelungen, die häufig entstehende Lücke zwischen Erwartung und Realität zu vermeiden und an den Stellschrauben Ihrer Organisation zu arbeiten, welche den höchsten Hebel einer nachhaltigen Transformation besitzen.
Transformation und Sourcing
Mit Business- & Prozessarchitektur bezeichnen wir die Abbildung der prozessualen Abläufe der Kernprozesse in der Versicherungswirtschaft wie z.B. Antrag, Vertrag, Leistung/Schaden entlang von IT-Systemen und Akteuren. Diese Architekturskizzen erfüllen nicht den Zweck eines Geschäftsprozessmanagements sondern dienen der visuellen Abbildung, die ein gemeinsames Verständnis „vom Experten bis zum Vorstand“, eine KPI-Erhebung und Ist/Soll-Vergleiche ermöglicht. Sie ist im Vergleich zu traditionellen Verfahren, die häufig an Informationen überladen sind, zügig erstellt und bildet eine ideale Ausgangsbasis für Folgeschritte in der Transformation.
Viele Herausforderungen in großen Transformationsprojekten sind auf Nachlässigkeiten in der Anfangsphase zurückzuführen. Jede große Reise beginnt mit dem ersten Schritt. Und wenn dieser in die falsche Richtung geht, dann muss man zwei zurückgehen. Wir beraten Sie beim Verständnis des Lebenszyklus großer Transformationen. Hier greifen die Zielsysteme viele beteiligter Unternehmen ineinander. Dafür gilt es, Menschen und Prozesse unternehmensübergreifend und unternehmensintern zu verzahnen. Wir gestalten die Verträge und operativen Steuerungsinstrumente so, dass es einen gemeinsamen Erfolg gibt.
Versicherungen bauen überwiegend auf historisch gewachsenen Strukturen, Systeme und Prozessen, die sie teils über 40 Jahre erfolgreich getragen haben. Der erste Schritt einer Business- und IT-Transformation ist die Entwicklung eines Zielbilds. Mit Zielbild meinen wir die Definition von strategischen Leitplanken für ein Geschäftssegment (z.B. KV oder SHUK Privat). Diese sollen den handelnden Personen Entscheidungen erleichtern, indem sie Orientierung bieten. Es wird die Unternehmensstrategie in verständliche Ziele und, unter Wahrung der Flexibilität und Handlungsspielraums wo es gewünscht wird, konkrete Vorgaben übersetzt, um einen gemeinsam Zielkorridor zu definieren.
Zu unserem Leistungsportfolio zählt die Analyse Ihrer strategischen Anforderungen, der Gestaltung von Ausschreibungsverfahren und die Bewertung potenzieller Softwareanbieter. Implementierungs- und Projektpartner. Wir arbeiten direkt mit Ihrer Rechtsabteilung bei der Vertragserstellung und Verhandlung sowie der anschließenden Steuerung der Leistungserbringung. So können wir die Leistungen optimieren, die Kosten senken und die Prozesse geschmeidiger gestalten. Falls gewünscht, bringen wir unsere Rechtsanwälte oder die unserer Partnerkanzlei. Und wenn es um Marktdaten geht, arbeiten wir eng mit den großen Benchmarking-Dienstleistern zusammen.